Política de Devolución por daño de fábrica.
- Una vez adquirido el producto, NO existen devoluciones salvo daños de fábrica dentro de las 48 horas posteriores a su entrega.
- Tener en cuenta que todos los productos son hechos a mano, por lo cual al comprar en Dream Studio aceptas automáticamente que el producto que adquiriste puede variar de forma, textura, colores o tamaño.
1.2. Condiciones para la Devolución
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
- El producto debe estar en su empaque original.
1.3. Proceso de Devolución por daño de fábrica dentro de las 48 horas.
- El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@dreamstudio.com.ec.
- Una vez recibida la solicitud, se enviará una guía de envío prepagada para que el cliente pueda enviar el producto de vuelta sin costo adicional.
- El cliente debe empacar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte y utilizar la guía de envío proporcionada.
1.4. Reembolso
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso dentro de los 30 días hábiles.
- El reembolso se realizará a través de una transferencia interbancaria.
1.5. Productos NO Elegibles para Devolución.
- Productos bajo pedido o de edición limitada.
- Productos en oferta o con descuento.
- Productos que muestren signos de uso o daño causado por el cliente.
En caso de que su producto no aplique a devolución, se enviará al correo registrado en su usuario, un informe sustentando la decisión y se hará la devolución al cliente.
2. Política de Garantías
2.1. Garantía del fabricante.
- Todos los productos importados y vendidos por Dream Studio S.A.S., cuentan con la garantía del fabricante directo por cada producto, esta garantía se enviará con la compra del mismo y el cliente debe contactarlos directamente. Dream Studio NO se hace cargo de cubrir esa garantía, sin embargo puede ayudar en el proceso informativo.
2.2. Excepciones a la Garantía
- Productos que han sido modificados o reparados por el cliente o terceros no autorizados.
- Desgaste normal debido al uso del producto.
- Daños causados por eventos fuera del control de Dream Studio S.A.S., como desastres naturales.
3. Contacto y Servicio al Cliente
- Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y garantías, los clientes pueden contactar al servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: info@dreamstudio.com.ec
- Teléfono: +593 96-841-4956
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Estas políticas están diseñadas para garantizar la satisfacción del cliente y asegurar que los productos de Dream Studio S.A.S. cumplan con los más altos estándares de calidad.