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Políticas de Devolución y Garantías para Dream Studio S.A.S.

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Política de Devolución por daño de fábrica.

  • Una vez adquirido el producto, o el producto bajo pedido, no existen devoluciones salvo daños de fábrica dentro de las 72 horas posteriores a su entrega.

1.2. Condiciones para la Devolución

  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
  • El producto debe estar en su empaque original.

1.3. Proceso de Devolución por daño de fábrica dentro de las 72 horas.

  • El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@dreamstudio.com.ec.
  • Una vez recibida la solicitud, se enviará una guía de envío prepagada para que el cliente pueda enviar el producto de vuelta sin costo adicional.
  • El cliente debe empacar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte y utilizar la guía de envío proporcionada.

1.4. Reembolso

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso dentro de los 30 días hábiles.
  • El reembolso se realizará a través de una transferencia interbancaria.  

1.5. Productos No Elegibles para Devolución.

  • Productos bajo pedido o de edición limitada.
  • Productos en oferta o con descuento.
  • Productos que muestren signos de uso o daño causado por el cliente.

En caso de que su producto no aplique a devolución, se enviará al correo registrado en su usuario, un informe sustentando la decisión.   

2. Política de Garantías

2.1.  Garantía del fabricante.

  • Todos los productos vendidos por Dream Studio S.A.S., cuentan con la garantía del fabricante directo por cada producto, esta garantía se enviará con la compra del mismo.
  • 2.2. Cobertura de la Garantía del fabricante.
  • La garantía cubre defectos de fabricación y materiales.
  • No cubre daños causados por uso indebido, negligencia, transporte, accidentes, modificaciones no autorizadas o mantenimiento inadecuado.

2.3. Como solicito la Garantía del fabricante.

  • El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@dreamstudio.com.ec  
  • Dream Studio S.A.S. ayudará a gestionar la devolución del producto, pero no se hará cargo de los gastos que conlleven la misma. Estos gastos serán de cuenta del cliente.

2.5. Excepciones a la Garantía

  • Productos que han sido modificados o reparados por el cliente o terceros no autorizados.
  • Desgaste normal debido al uso del producto.
  • Daños causados por eventos fuera del control de Dream Studio S.A.S., como desastres naturales.

3. Contacto y Servicio al Cliente

  • Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y garantías, los clientes pueden contactar al servicio de atención al cliente:

Estas políticas están diseñadas para garantizar la satisfacción del cliente y asegurar que los productos de Dream Studio S.A.S. cumplan con los más altos estándares de calidad.

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