1. Ámbito de Envío
Dream Studio S.A.S. realiza envíos a nivel regional a través del servicio del Courier Servientrega Ecuador S.A. para los envíos locales contamos con nuestro propio servicio de transporte.
Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.
2. Costos de Envío
- Al momento de adquirir un producto de la tienda en línea en la página Web www.dreamstudio.com.ec, el costo de envío es gratuito.
3. Tiempos de Entrega
- Envío: El tiempo estimado de entrega para el envío es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.
4. Procesamiento de Pedidos
- Todos los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales.
5. Confirmación y Seguimiento de Pedidos
- Una vez que se haya realizado un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico por parte de DREAM STUDIO S.A.S. de confirmación con los detalles del pedido.
- Cuando el pedido sea enviado, la compañía Servientrega Ecuador S.A., enviará un mensaje de texto adicional con la información de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el estado de su envío.
- Los datos proporcionados por el usuario al momento de ingresar la dirección son de su absoluta responsabilidad ingresarlos correctamente.
6. Problemas con el Envío
- Si un pedido no llega en el tiempo estimado, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega.
- En caso de daño o pérdida del producto durante el transporte dentro de los envíos regionales, el cliente deberá ponerse en contacto con la compañía Servientrega Ecuador S.A. quien se encargará de gestionar el inconveniente directamente con el cliente.
- En caso de daño o pérdida del producto durante el transporte dentro de los envíos locales, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio al cliente de DREAM STUDIO S.A.S.
7. Dirección de Envío
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa. Dream Studio S.A.S. no se hace responsable de los envíos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas.
8. Cambios en la Dirección de Envío
- Los cambios en la dirección de envío deben realizarse antes de que el pedido sea enviado, y deberá ser notificado al correo info@dreamstudio.com.ec, de forma inmediata.
- Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podemos realizar cambios en la dirección de entrega.
9. Envío de Artículos Grandes o Pesados
- Los productos de gran tamaño o peso pueden estar sujetos a tarifas de envío adicionales y a tiempos de entrega más largos. Estos costos adicionales se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra.
10. Política de Devoluciones y Garantía.
- Para información sobre devoluciones y reembolsos, por favor refiérase a nuestra Política de Devoluciones y Garantía.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío y transporte los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico: info@dreamstudio.com.ec. o llamando al número 099 902 3284.
Estas políticas de transporte y envío aseguran una experiencia de compra transparente y sin complicaciones para los clientes de Dream Studio S.A.S., brindándoles confianza y claridad en cada paso del proceso de compra.